Optimales Verfahren für IT Service Management

ITIL® (IT Infrastructure Library) wurde bereits erfolgreich von hunderten Organisationen weltweit genutzt um ein hochwertiges IT Service Management anzubieten. Mit den ITIL Publikationen als Grundlage schaffen CIOs und IT Profis einen Ansatz um IT Services zu managen und anzubieten. Dies hilft ihnen die Kosten und das Management ihrer IT Investitionen zu kontrollieren und einen zusätzlichen Nutzen für die Organisation als Ganzes zu generieren. iGrafx unterstützt Organisationen, den Anforderungen der IT Spezifikationen in einer kosteneffektiven Umgebung zu entsprechen.

Strategischen Business Value mit IT

Viele Führungskräfte kämpfen darum um einen möglichst großen Return on Investment aus ihren beträchtlichen IT Investitionen zu erzielen. Ohne einen strukturierten Rahmen enden die Anstrengungen nach Qualität oftmals in explodierenden Kosten, einer zunehmenden Anzahl von zu unterstützenden Anwendungen und einer abnehmenden Kundenzufriedenheit.

ITIL ist ein umfassendes Set von "Best Practice" Publikationen für das IT Service Management, welche entwickelt wurden, als die zunehmende Abhängigkeit der Unternehmen von der IT und deren Erreichen der strategischen Ziele, deutlich wurde. Bis jetzt gab es noch kein Framework um konsistent eine qualitative Dienstleistung anzubieten. iGrafx hat das IT Service Management Referenzmodell als ein Set von "Best Practices" basierend auf dem ITIL Framework in seine Process Excellence Produkt Familie implementiert.

iGrafx ermöglicht Unternehmen eine Grundlage für das IT Service Management zu erstellen. Durch das Definieren von unternehmens- und IT strategischen Zielen und der Abbildung von Interaktionen zwischen ihnen können Unternehmen einen Guide entwickeln, mit welchem sie die IT Performance definieren, tracken und messen.

iGrafx bietet eine komplette Lösung, die über Text und Daten hinaus geht und eine komplette Visualisierung ermöglicht, davon wie die IT jetzt arbeitet und wie sie in Zukunft arbeiten sollte um ihre Service-Ziele zu erreichen. Durch die Visualisierung kritischer IT Prozesse können Organisationen leicht die Beziehung von IT und Business sowie die daraus folgende gegenseitige Abhängigkeit verdeutlichen. Dabei können Problemgebiete identifiziert und einer schnellen Lösung zugeführt werden.

iGrafx unterstützt Unternehmen auch dabei ihre Anforderungen in andere Prozessverbesserungs-initiativen wie Six Sigma, Lean und Enterprise Architecture zu integrieren. Mit dieser Process Excellence Plattform unterstützt iGrafx somit Unternehmen bei den Anstrengungen Geschäftsprozesse zu dokumentieren, verbessern und managen, um damit einen höheren Return on Investment zu erreichen..

iGrafx ITIL Lösungen unterstützen Unternehmen bei:

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Die iGrafx Lösungspakete für ITIL